PROJETO

AVANÇANDO NA GESTÃO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO TURISMO BRASILEIRO

O Estudo que se propõe nesse projeto visa conhecer e identificar o estágio atual da competitividade das micro e pequenas empresas do turismo brasileiro, bem como suas estratégias para se manterem e crescerem num mercado cada vez mais exigente e concorrido.

Através dessa sondagem, junto à uma amostra representativa em termos geográficos e de segmentos do turismo, as empresas são consultadas sobre os diversos fatores que impactam na sua competitividade, tais como: a) relações com o mercado; b) relações com fornecedores e prestadores de serviços; c) relações com os colaboradores diretos; d) adoção de práticas relativas à qualidade dos produtos e serviços; e) grau de utilização de tecnologias e de busca de inovação; f) adoção de práticas de sustentabilidade e de responsabilidade social; g) parcerias e novas formas de sociedade e h) associativismo, cooperação e governança. Com isso o estudo pretende:
     1. Apresentar o estágio atual da competitividade das micro e pequenas empresas do turismo brasileiro;
     2. Apresentar os principais gargalos para a competitividade empresarial e o crescimento do turismo;
     3. Apresentar as principais estratégias que as empresas pretendem adotar visando aumentar sua competitividade.

IMPORTANTE: Responda todas as perguntas, sempre assinalando a opção de resposta que
represente realmente a situação atual da sua empresa, de acordo com o que é solicitado em cada questão.

Favor preencher todas as informações solicitadas abaixo e responda todas as perguntas do questionário. É garantido sigilo absoluto de todas as informações prestadas. Qualquer dúvida no preenchimento envie uma mensagem para projeto@cntur.com.br e um consultor especializado entrará em contato.


Nome da empresa
CNPJ (MF)
Data de início
Atividade principal da empresa
Número de funcionários
Faturamento bruto no ano anterior (R$)
Telefone
Endereço
Cidade
Estado CEP
Nome do participante
Cargo na empresa
CPF
Telefone
E-mail

RELACIONAMENTO COM CLIENTES E MERCADO


1 Os clientes são classificados em categorias ou segmentados de acordo com as suas características?







2 As necessidades e expectativas dos clientes são identificadas?







3 Os produtos e serviços são divulgados aos clientes?







4 As reclamações dos clientes são registradas e tratadas?







5 A satisfação dos clientes é avaliada?







6 As informações obtidas dos clientes são analisadas e utilizadas para aumentar a sua fidelidade e captar novos clientes?








RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES E PRESTADORES DE SERVIÇOS EXTERNOS


7 Os fornecedores e prestadores de serviços da empresa são selecionados e avaliados segundo critérios definidos?







8 Assinale os dois critérios mais utilizados para seleção de fornecedores e prestadores de serviços externos:







9 Os fornecedores e prestadores de serviços são chamados a participar do desenvolvimento e do aprimoramento dos produtos e serviços da sua empresa?








RELACIONAMENTO COM COLABORADORES DIRETOS


10 Informe quantos colaboradores diretos existem na empresa em cada grau de escolaridade:

A) Sem instrução colaboradores
B) Com 1 a 4 anos de instrução colaboradores
C) Com 5 a 8 anos de instrução colaboradores
D) Com 9 a 11 anos de instrução colaboradores
E) Com mais de 12 anos de instrução colaboradores

11 As funções e as responsabilidades dos colaboradores diretos estão definidas?







12 A seleção dos colaboradores diretos é feita segundo padrões definidos e considera os requisitos da função?







13 Os colaboradores diretos são capacitados e treinados para exercerem as suas funções?







14 Os perigos e riscos relacionados à saúde e segurança no trabalho são identificados e tratados?







15 O bem estar e a satisfação dos colaboradores são promovidos?







16 O(s) dirigente(s) compartilha(m) informações sobre a situação e planos da empresa com os colaboradores?







17 A missão e a visão de futuro da empresa está definida e é conhecida pelos colaboradores?







18 Os colaboradores são estimulados a participarem com sugestões e idéias para o desenvolvimento e o aprimoramento dos produtos e serviços da empresa?







19 São medidos os resultados relativos à produtividade dos empregados no trabalho?







20 O comportamento ético é incentivado pelos dirigentes nas relações internas e externas?








ADOÇÃO DE PRÁTICAS DE GESTÃO


21 As estratégias que permitem alcançar os objetivos da empresa estão definidas?







22 Os indicadores e as metas relacionados às estratégias estão estabelecidos?







23 Os planos de ação visando alcançar as metas da empresa, relacionadas às estratégias, estão definidos?







24 As informações necessárias para o planejamento, a execução e a análise das atividades e para a tomada de decisão estão definidas e disponibilizadas aos colaboradores?







25 São promovidas melhorias nas práticas de gestão?







26 São obtidas e utilizadas informações comparativas na análise do desempenho e melhoria dos produtos, serviços e processos?







27 Os processos principais do negócio são executados de forma padronizada, com padrões documentados?







28 Os processos principais do negócio são controlados para garantir a satisfação das necessidades dos clientes?







29 As finanças da empresa são controladas a fim de otimizar a utilização de recursos?








UTILIZAÇÃO DA TECNOLOGIA E BUSCA DA INOVAÇÃO


30 A busca de informações para identificar oportunidades de inovação incluem as fontes externas e os colaboradores são incentivados a apresentarem suas ideias que podem converter em inovações?







31 A empresa realiza esforços para inovar?







32 É promovido um ambiente favorável de estímulo ao surgimento de idéias criativas e da comunicação entre os colaboradores para implementar as inovações?








UTILIZAÇÃO DE PRÁTICAS DE SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL


33 Os impactos negativos causados pela empresa ao meio ambiente são conhecidos e tratados?








PRÁTICAS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL


34 A empresa demonstra seu comprometimento com a comunidade por meio de ações e projetos sociais?







35 A responsabilidade social faz parte das estratégias e planos da empresa?







36 As exigências legais necessárias para o funcionamento do seu negócio são conhecidas e mantidas atualizadas?







UTILIZAÇÃO DE PRÁTICAS DE SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL


37 Sua empresa estabelece alguma parceria estratégica para o funcionamento e crescimento de suas atividades?






38 Sua empresa pertence a alguma rede ou agrupamento de empresas com a finalidade de favorecer o funcionamento e crescimento de suas atividades?







ASSOCIATIVISMO, COOPERAÇÃO E GOVERNANÇA


39 Sua empresa pertence a alguma associação, sindicato ou cooperativa?






40 Sua empresa participa de alguma forma de agrupamento ou iniciativa conjunta que discute os problemas e as soluções para o destino turístico ou sua localidade?







PRINCIPAIS GARGALOS PARA A COMPETITIVIDADE EMPRESARIAL E O CRESCIMENTO DO TURISMO


41 Assinale, dentre as opções listadas abaixo, quais são os três principais gargalos e entraves que são enfrentados para melhorar a competitividade da sua empresa e assim promover o desenvolvimento do turismo:















PRINCIPAIS ESTRATÉGIAS QUE AS EMPRESAS PRETENDEM ADOTAR VISANDO AUMENTAR SUA COMPETITIVIDADE


42 Assinale, dentre as opções listadas abaixo, quais são as três principais estratégiasque a sua empresa pretende adotar para melhorar a sua competitividade: